Retur și Reclamații

Drept de retragere — 14 zile

Conform OUG 34/2014, persoanele fizice au dreptul de a returna produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără justificare și fără penalități, cu excepția costurilor de returnare.

Condiții retur (persoane fizice)

• Nu este necesar să indicați un motiv pentru retragere.
• Puteți manipula produsul doar cât este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Dacă produsul a fost folosit peste această limită, puteți răspunde pentru diminuarea valorii lui.
• Ambalajul original și accesoriile ajută la procesarea rapidă, dar lipsa ambalajului nu anulează automat dreptul de retragere.
• Excepții legale: produse personalizate și produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate.

Produs defect sau neconform

Nu este o retragere: se tratează prin procedura de garanție și service. Vedeți Garanție.

Retur B2B (firme)

Pentru clienții persoane juridice dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică; returul se face conform contractului sau ofertei comerciale.

Text în curs de confirmare juridică.

Procedură pas cu pas

1. Completați formularul de retur de mai jos sau trimiteți email la contact@dniprom.ro.
2. Veți primi confirmare și instrucțiuni de expediere în 24h lucrătoare.
3. Expediați coletul la: Sat Poienile de Sub Munte, nr. 862D, Comuna Poienile de Sub Munte, jud. Maramureș, 437220.
4. După recepție și verificare (max. 5 zile lucrătoare) primiți rambursarea pe același mijloc de plată folosit la achiziție.

Termen rambursare: maxim 14 zile de la primirea produsului returnat, conform legii.

Înlocuire produs

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, înlocuirea este gratuită (incluzând costul curierului).

Reclamații și ANPC

Pentru reclamații: contact@dniprom.ro sau telefon 0746 058 513. Răspundem în maxim 48 ore lucrătoare. Cumpărătorii pot apela și la ANPC (anpc.ro) sau la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

Documente conexe

Suport garanție · Livrare · Termeni · Confidențialitate